孩子打网游偷偷充值数万元 万余条投诉涉及腾讯、oppo、苹果等公司-凯发k8国际首页
8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元……近年来，国家有关部门相继出台规定，防止未成年人沉迷网络游戏并对未成年人充值金额予以限制。
连日来，多位家长向记者反映，疫情期间，孩子利用网课时间用家长手机偷玩游戏并充值上万元，软件应用平台、网游公司以各种理由拖延甚至拒绝退款，违反了国家相关规定。
记者调查发现，此类问题在网络投诉平台上已成为投诉热点，投诉对象涉及腾讯游戏、4399游戏、欢太科技、苹果公司、心动网络、网易游戏、小米游戏、光遇手游、oppo、华为等。
乱象1 多家公司“打折”退款
4月21日，贵州铜仁消费者吴先生向记者讲述了12岁儿子半年时间偷玩游戏并充值消费近6万元一事。
2021年12月，吴先生突然接到银行催还款电话，得知自己上六年级的孩子以上网课及查资料等为由使用他的手机，偷玩“和平精英”和“王者荣耀”游戏，并在游戏中不断充值点券、购买道具，累计产生了4万多元费用。吴先生联系游戏开发商腾讯公司申请退款。几经沟通，吴先生提交了小孩的出生证明、户口本以及监护人信息等相关证明材料后，腾讯公司退回了3.3万余元。随后，吴先生修改了自己的手机支付密码。
今年4月，吴先生又接到银行的催还款电话。原来，3月24日到4月7日，吴先生的微信支付里有多笔游戏扣款，共计近2万元，扣款公司分别是广东欢太科技有限公司（以下简称欢太科技公司）扣费7541元；腾讯公司扣费3486元；四三九九网络股份有限公司（以下简称4399公司）扣费8772元。
原因是孩子记住了新密码，趁家长不注意继续玩游戏。吴先生联系上述3家公司申请退款，并提交相关证明材料。经多次沟通，4月14日，欢太科技公司以最高限额65%的标准退了4859元；4399公司客户中心目前仍未退款；腾讯公司则表示吴先生是第二次申请退款，不退。
腾讯未成年人游戏监管热线客服人员向记者表示：“1个家庭只能受理1次游戏退款。第一次已经退款，孩子再次充值消费，监护人负有不可推卸的监管责任。”
乱象2 退款须签保密承诺书
疫情期间，江苏连云港消费者沈女士11岁的孩子在家用oppo手机上网课，偷偷玩起一款名为“第五人格”的游戏，从3月28日到4月17日，累计充值消费5415元。沈女士联系游戏扣款方欢太科技公司官方客服联系退款。对方以游戏是手机实名认证登录为由拒绝退款。无奈之下，沈女士通过网络平台投诉。4月18日，沈女士收到了欢太科技公司发送的短信，要求其提交退款申请并提供孩子的户口本、监护人身份证、游戏角色信息和支付记录明细截图等资料。
沈女士告诉记者，她被告知该公司退款最高限额为65%，只能退款3519元，且需签一份承诺书。为了退回孩子玩游戏充值的钱，她签署了承诺书，大致内容是：退款是补偿性质的，需要保密，不能向任何媒体或他人泄露，而且签署时限为48小时，过期作废。“后来再点开链接，就看不见承诺书了。”沈女士说。
沈女士向记者表示，小孩直接用oppo账号登录游戏，游戏支付也没有人脸识别程序，她觉得oppo公司也有责任，于是拨打oppo官方客服电话，请求全额退款，结果电话又被转给了欢太科技公司的客服。
企查查信息显示，欢太科技公司是oppo软件商店的运营企业。oppo软件商店是第三方软件下载商店，主要适用于oppo品牌手机，可提供an?droid系统的日常应用软件、游戏等app产品。
4月22日，记者拨打oppo客服电话。对方表示，oppo和欢太科技公司是合作关系。如果oppo手机账号实名认证的是成年人，在oppo应用商店下载的游戏，用oppo账号可以登录并通过支付密码进行相应支付。
乱象3 游戏公司和应用商店“踢皮球”
4月18日，上海消费者汪先生向记者反映，为了方便他10岁的孩子上网课和学习，便买了一台ipad平板电脑，绑定了自己的苹果id号，没想到孩子偷偷通过苹果应用商店下载并充值玩了“香肠派对”“使命召唤”手游和“荒野乱斗”等多款游戏，近40天累计消费充值金额达2.4万余元，其中在“香肠派对”游戏中消费金额最大，达到17747元。
汪先生关闭ipad免密支付功能并联系苹果公司官方客服请求退款，前两次被苹果公司直接拒绝，第三次苹果公司回复称，汪先生需自行联系第三方游戏开发商协商退款。
3月19日，汪先生通过“香肠派对”游戏开发商心动网络股份有限公司（以下简称心动网络公司）的微信公众号协商退款事宜，并按照客服人员的要求提交了相关证明材料，系统显示审核预计需要15个工作日。随后，心动网络公司回复“从4月20日算起30个工作日内退款70%”。
针对汪先生“为何不退全款”的质疑，心动网络公司客服人员表示“苹果公司就是退 70%”。汪先生致电苹果公司客服。对方表示，支付款扣除30%的费用是游戏开发商与苹果公司之间的协议约定，不应该由消费者承担。
汪先生再次联系心动网络公司客服。对方表示：“能退的只能是70%，另外30%只能联系苹果官方处理。”